Politique de retours et de remboursements

Notre engagement envers vous

Chez ModongCup, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos tasses chauffantes portables, bouilloires de voiture et bouteilles isothermes. Vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) (et de votre législation locale sur la consommation) s'appliquent toujours à tous les achats effectués sur notre boutique.

Retours pour changement d'avis

Si vous décidez que votre achat ne vous convient pas, nous acceptons les retours aux conditions suivantes :

• Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre livraison.
• Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
• L'acheteur est responsable du paiement des frais de retour.
• Veuillez noter que notre adresse de retour peut être située à l'étranger.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement. Pour nous aider à vous assister rapidement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires de l'article et du problème

Une fois vérifié, nous organiserons un remboursement ou un remplacement.

Problèmes de livraison et commandes perdues

Les commandes sont expédiées depuis les entrepôts de nos fournisseurs et arrivent généralement sous 7 à 20 jours ouvrables (et jusqu'à 30 jours ouvrables pour les zones reculées). Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Nous renverrons votre commande ou effectuerons un remboursement complet.

Traitement des remboursements

Une fois le remboursement approuvé, il sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables.

Comment nous contacter

Si vous souhaitez discuter d'un retour, d'un remboursement ou d'un problème de livraison, veuillez nous contacter. Veillez à inclure votre numéro de commande dans votre message. Vous pouvez nous joindre par :

• En envoyant un e-mail à notre équipe d'assistance à [email protected]
• En remplissant le formulaire de contact sur /contact

Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable. Veuillez noter que nous ne disposons pas de ligne téléphonique d'assistance client.

ModongCup est exploité par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australia. Tous les achats et accords sont régis par les lois de Victoria, Australia.