Suivi de commande

Comment suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée depuis les entrepôts de nos fournisseurs, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre livraison de deux manières :

• À l'aide du numéro de suivi : copiez le numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition et utilisez-le sur le site de suivi du transporteur.
• Via votre compte : les clients connectés peuvent également consulter le statut de leur commande et les détails de suivi en se rendant sur Compte > Commandes.

Délais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite vers tous les pays que nous desservons. La plupart des commandes arrivent sous 7 à 20 jours ouvrables, bien que la livraison vers des zones reculées puisse prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.

Que faire si votre commande est en retard

Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Nous renverrons votre commande ou vous rembourserons intégralement.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande en retard, veuillez garder à l'esprit les points suivants :

• Indiquez toujours votre numéro de commande afin que nous puissions localiser rapidement vos informations.
• Contactez-nous par e-mail à l'adresse [email protected] ou via notre formulaire de contact à l'adresse /contact.
• Nous ne publions pas de numéro de téléphone. Toutes les demandes sont traitées par e-mail ou via notre formulaire de contact, et nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable.