Foire Aux Questions - ModongCup

FAQ Produits

• 12V ou 24V - de quelle tasse de voiture ai-je besoin ?

  Les voitures utilisent une prise 12V ; les camions et certains camping-cars utilisent du 24V. Beaucoup de nos tasses de voiture fonctionnent sur les deux - les options du produit indiquent la tension.

• Les tasses USB et rechargeables font-elles bouillir l'eau ?

  Non. Les tasses USB et rechargeables maintiennent les boissons chaudes (environ 55°C). Pour faire bouillir de l'eau sur la route, choisissez une tasse chauffante pour voiture.

• Est-il sûr d'utiliser une tasse chauffante pour voiture en conduisant ?

  Laissez la tasse dans le porte-gobelet pendant qu'elle chauffe et ne l'ouvrez ou ne versez que lorsque vous êtes arrêté. Débranchez-la lorsque vous quittez la voiture.

• En quoi sont-elles fabriquées ?

  Les revêtements intérieurs sont en acier inoxydable 304 ou 316 ou en titane pur, comme indiqué dans les spécifications de chaque produit.

Commande & Paiement

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe et PayPal. Nous ne voyons jamais vos numéros de carte complets. Nous ne proposons pas d'options d'achat immédiat avec paiement différé (comme Afterpay ou Klarna).

• Comment suivre ma commande ?

  Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur le site web du transporteur. Si vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez également consulter vos commandes sous Compte > Commandes.

Expédition & Livraison

• Combien coûtent les frais de livraison et combien de temps cela prend-il ?

  La livraison est gratuite pour tous les pays que nous desservons. Les commandes sont envoyées directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs avec un suivi. Elles arrivent généralement sous 7 à 20 jours ouvrables (et jusqu'à 30 jours ouvrables pour les zones reculées).

• Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?

  Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Nous renverrons votre commande ou vous rembourserons intégralement.

Taxes & Droits de douane

• Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?

  Les prix sont affichés dans votre devise locale. Là où nous facturons la TPS/TVA (y compris en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, dans l'UE, en Suisse, en Norvège, à Singapour, au Japon, en Corée, etc.), elle est incluse dans le prix affiché. Pour les clients au Canada, la TPS/TVH est ajoutée lors du paiement. Pour les autres pays, les éventuels droits de douane ou taxes d'importation sont facturés par le pays de destination à la livraison.

Retours & Remboursements

• Puis-je retourner ma commande si je change d'avis ?

  Oui. Les articles non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez noter que l'acheteur paie les frais de retour et que l'adresse de retour peut se trouver à l'étranger.

• Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou incorrect ?

  Veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous organiserons un remboursement ou un remplacement. Les remboursements approuvés sont traités sous 3 jours ouvrables.

• Quelles sont les garanties légales du consommateur applicables ?

  Vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) et de votre législation locale sur la protection des consommateurs s'appliquent toujours.

Contactez-nous

ModongCup est exploité par HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), basé à Melbourne, Victoria, Australie. Notre entreprise est régie par les lois de l'État de Victoria, Australie.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] ou utiliser notre formulaire de contact à l'adresse /contact. Nous ne disposons pas d'une ligne téléphonique d'assistance à la clientèle. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable. Veillez à inclure votre numéro de commande lorsque vous nous écrivez au sujet d'une commande.